Hilfezentrum SuperTech.pl
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferung und Retouren.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Bevor Sie bestellen
Wenn Sie in unserem Shop einkaufen, haben Sie die Garantie, dass Sie Originalprodukte erwerben, die stets neu und unbenutzt sind. Für alle Produkte gilt die Herstellergarantie, die in autorisierten Servicezentren anerkannt wird. Stammt ein Produkt aus einer Rücksendung oder wurde es bereits benutzt, erscheint über dem Preis stets der deutliche Hinweis „RÜCKSENDUNGSPRODUKT“.
Die voraussichtliche Lieferzeit für die Sendung mit dem Produkt wird an zwei Stellen angezeigt:
- auf der Produktseite, unter dem Preis, im Abschnitt „Optionen und Lieferzeit prüfen“
- auf der Bestellseite (nach Abschluss und Bezahlung der Bestellung) bei jedem Produkt
Wir bemühen uns, unser Angebot vollständig und stets aktuell zu halten. In 99 % der Fälle – wenn Sie ein Produkt in einer bestimmten Menge auf der Website sehen, können wir Ihnen genau diese Menge liefern. In seltenen Fällen, meist beim Kauf der letzten Exemplare, kann es vorkommen, dass das System die Bestellung zulässt, obwohl das Produkt tatsächlich nicht mehr auf Lager ist. Dies liegt daran, dass unsere Lagerbestände mehrmals täglich aktualisiert werden. Um sicherzugehen, dass das ausgewählte Produkt verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte – wir prüfen gerne die aktuelle Verfügbarkeit für Sie.
Das müssen Sie nicht – es ist nicht erforderlich; Sie können eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto anzulegen oder sich anzumelden.
Ein Konto bietet unseren Stammkunden zusätzliche Vorteile in Form von Sonderangeboten und Rabatten.
Ein Konto bietet unseren Stammkunden zusätzliche Vorteile in Form von Sonderangeboten und Rabatten.
Derzeit bearbeiten wir Bestellungen nach Zahlungseingang oder im Rahmen eines Kreditlimits. Wir bieten keine Zahlung per Nachnahme an. Alle Zahlungsmethoden sind unter folgendem Link beschrieben: https://supertech.pl/info/metody_platnosci.html
Wir unterstützen nahezu alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter insbesondere:
- Zahlungen per BLIK, E-Überweisung, PayPO und Kreditkarte – System tpay.com
- Ratenzahlungen – Comfino- und Tpay-System
- per Überweisung auf unser Konto auf Basis einer Pro-forma-Rechnung – diese senden wir Ihnen innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung zu
- Zahlungen mit Kryptowährungen
- Zahlung auf Rechnung nach Gewährung eines Kreditlimits
Wählen Sie bei der Bestellung bitte die entsprechende Zahlungsart aus: Banküberweisung (Proforma-Rechnung). Auf Grundlage der angegebenen Daten erstellt das System innerhalb von 15 Minuten automatisch ein entsprechendes Dokument, das an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Die Proforma-Rechnung steht außerdem unter dem Link auf der Bestellseite im Bereich „Dokumente“ zum wiederholten Herunterladen zur Verfügung. Der Link zur Bestellseite wird unmittelbar nach der Bestellung versendet.
Für Bestellungen ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer stellen wir einen elektronischen Steuerbeleg aus, der die gleiche Rechtsgültigkeit wie ein Papierbeleg besitzt. Um eine Rechnung für eine natürliche Person zu erhalten, wählen Sie bitte die Option „Ich möchte, dass die Daten des Empfängers (Lieferadresse) auf der Rechnung aufgeführt werden“. Wenn Sie diese Option auswählen, stellen wir anstelle des elektronischen Steuerbelegs eine Rechnung aus.
SuperTech.pl ist ein Online-Shop. Wir verfügen über kein stationäres Geschäft und betreiben keinen stationären Verkauf. Unsere Logistiklager befinden sich außerhalb der Dreistadt. Eine persönliche Abholung in unserem Büro in Gdynia ist möglich, nachdem Sie Ihre Bestellung zuvor auf unserer Website aufgegeben und bezahlt haben. Wir benötigen jedoch etwas Zeit, um Ihre Bestellung aus dem Zentrallager abzuholen und nach Gdynia zu liefern; dies dauert in der Regel 1–3 Werktage. Wir werden Sie per SMS darüber informieren, sobald die Ware in unserer Abholstelle bereitsteht.
Die Wartezeit für die persönliche Abholung Ihrer Bestellung können Sie auf der Produktseite sowie über unsere Hotline erfahren.
Die Wartezeit für die persönliche Abholung Ihrer Bestellung können Sie auf der Produktseite sowie über unsere Hotline erfahren.
Während der Auftragsabwicklung
Wir stellen den Kaufbeleg aus, sobald Ihre Bestellung verpackt und für den Kurierdienst vorbereitet wurde. Wir können den Kaufbeleg nicht früher ausstellen. Dies liegt daran, dass wir die entsprechenden Lagerbelege zusammen mit der Rechnung erstellen müssen. Bitte beachten Sie, insbesondere zum Monatswechsel, dass die Rechnung erst einige Tage nach der Bestellung und Bezahlung ausgestellt werden kann, und zwar zum Zeitpunkt der tatsächlichen Ausführung der Bestellung.
Dies entspricht den gesetzlichen Bestimmungen, da der allgemeine Grundsatz (festgelegt in § 106i Abs. 1 des Umsatzsteuergesetzes) besagt, dass die Rechnung bis zum 15. Tag des auf den Monat folgenden Monats ausgestellt werden muss, in dem die Dienstleistung erbracht oder die Ware geliefert wurde.
Dies entspricht den gesetzlichen Bestimmungen, da der allgemeine Grundsatz (festgelegt in § 106i Abs. 1 des Umsatzsteuergesetzes) besagt, dass die Rechnung bis zum 15. Tag des auf den Monat folgenden Monats ausgestellt werden muss, in dem die Dienstleistung erbracht oder die Ware geliefert wurde.
Die Versandlisten finden Sie unter:
Falls Sie Ihren Frachtbrief noch nicht sehen können, warten Sie bitte noch etwas – das Lager fügt die Frachtbriefnummern bis spät in die Nacht hinzu.
- auf der Bestellseite; den Link dazu haben wir Ihnen nach der Bestellung per E-Mail zugesandt
- in der E-Mail mit der Rechnung/dem Kaufbeleg, die wir Ihnen nach dem Verpacken Ihres Pakets gesendet haben
Falls Sie Ihren Frachtbrief noch nicht sehen können, warten Sie bitte noch etwas – das Lager fügt die Frachtbriefnummern bis spät in die Nacht hinzu.
Aufgrund der Automatisierung der Lager- und Rechnungsstellungsprozesse ist dies eine schwierige Aufgabe. Unmittelbar nach der Bestellung werden alle Daten an das Lagersystem weitergeleitet und der Verpackungsprozess beginnt. Es ist schwierig, diesen Prozess anzuhalten, und manchmal sogar unmöglich. In seltenen Fällen können wir die Liefer- oder Rechnungsdaten nach der Bestellung ändern. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter der Nummer 58 500 87 78. Wir prüfen dann die Möglichkeiten in Ihrem Fall.
Auf Ihrer Bestellseite finden Sie die voraussichtliche Lieferzeit der einzelnen Produkte. Diese wird neben dem Namen des bestellten Produkts angezeigt. Den Link zur Bestellseite haben wir Ihnen bei der Bestellung sowie in der E-Mail mit der Rechnung/dem Kaufbeleg übermittelt.
Sobald Ihre Bestellung an den Kurierdienst übergeben wurde, haben wir keinen Einfluss mehr auf den Tag und die Uhrzeit der Zustellung. Wir können lediglich Prognosen abgeben, die auf den bisherigen Lieferdaten des Kurierdienstes basieren.
Die Lieferzeit kann sich in Zeiten erhöhter Nachfrage im Online-Handel (z. B. an Feiertagen, am Kindertag, am Black Friday usw.) und bei hoher Auslastung der Versanddienstleister gelegentlich verlängern.
Die Lieferzeiten können sich aufgrund des erhöhten Interesses am Online-Shopping (z. B. an Feiertagen, am Kindertag, am Black Friday usw.) und der Auslastung der Kurierdienste verlängern.
Die Informationen zur Sendungsnummer haben wir Ihnen in der E-Mail mit der Rechnung/dem elektronischen Kaufbeleg mitgeteilt. Die Sendungsnummer und der Name des Kurierdienstes, der Ihr Paket befördert, sind auch auf der Seite Ihrer Bestellung zu finden, deren Link wir Ihnen nach der Bestellung zugesandt haben. Wenn die Bestellung über einen Marktplatz aufgegeben wurde, wurde die Sendungsnummer an der entsprechenden Stelle dieses Marktplatzes angegeben. Wir senden Ihnen außerdem eine SMS mit dem Namen des Kurierdienstes und der Sendungsnummer an Ihre Handynummer.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Entgegennahme einer Bestellung vom Kurier bequemer zu gestalten:
Die Lieferzeit kann sich in Zeiten erhöhter Nachfrage im Online-Handel (z. B. an Feiertagen, am Kindertag, am Black Friday usw.) und bei hoher Auslastung der Versanddienstleister gelegentlich verlängern.
Die Lieferzeiten können sich aufgrund des erhöhten Interesses am Online-Shopping (z. B. an Feiertagen, am Kindertag, am Black Friday usw.) und der Auslastung der Kurierdienste verlängern.
Die Informationen zur Sendungsnummer haben wir Ihnen in der E-Mail mit der Rechnung/dem elektronischen Kaufbeleg mitgeteilt. Die Sendungsnummer und der Name des Kurierdienstes, der Ihr Paket befördert, sind auch auf der Seite Ihrer Bestellung zu finden, deren Link wir Ihnen nach der Bestellung zugesandt haben. Wenn die Bestellung über einen Marktplatz aufgegeben wurde, wurde die Sendungsnummer an der entsprechenden Stelle dieses Marktplatzes angegeben. Wir senden Ihnen außerdem eine SMS mit dem Namen des Kurierdienstes und der Sendungsnummer an Ihre Handynummer.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Entgegennahme einer Bestellung vom Kurier bequemer zu gestalten:
- Rufen Sie die Sendungsverfolgungsseite des Kurierdienstes auf,
- Einige Versanddienstleister geben den voraussichtlichen Tag und den Zeitrahmen für die Lieferung an – überprüfen Sie diese Angaben,
- Wenn Sie wissen, dass Sie nicht zu Hause sein können, versuchen Sie, die Sendung an eine Abholstelle umleiten zu lassen, z. B. an Żabka-Filialen, ParcelShops usw.
- In einigen Fällen ist es möglich, den Tag oder die Uhrzeit der Zustellung zu ändern; dies hängt vom Kurierdienst ab,
- Wenden Sie sich an die Hotline des Kurierdienstes, um die Telefonnummer des zustellenden Kuriers zu erhalten,
- Über die Hotline des Kurierdienstes erhalten Sie genauere Informationen zum Status Ihrer Sendung.
Auf unserer Website wird die voraussichtliche Lieferzeit für Bestellungen aus einem bestimmten Lager angegeben. Leider werden einige Produkte aufgrund ihrer Größe anders versendet als herkömmliche, kleinere Produkte. Daher ist die Lieferzeit oft länger als bei Standardversand.
Nach der Lieferung der Bestellung
Verweigern Sie die Annahme der Sendung, und falls Sie sie bereits entgegengenommen haben, erstellen Sie unverzüglich ein Schadensprotokoll mit dem Zusteller oder ein elektronisches Schadensprotokoll auf der Website des Transportunternehmens, das Ihre Produkte geliefert hat. Informationen darüber, wie Sie ein Schadensprotokoll erstellen, erhalten Sie über die Hotline des Kurierdienstes.
Teilen Sie uns mit, wenn Ihre Sendung beschädigt ist, indem Sie über das Formular eine Reklamation einreichen. https://supertech.pl/reklamacja.html?request_type=claim Einer unserer Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen weitere Anweisungen zur Vorgehensweise in dieser Angelegenheit geben.
Sie können auch während der Bürozeiten unsere Hotline unter der Nummer 58 500 87 78 anrufen.
Schadensmeldeformulare der einzelnen Kurierdienste:
Teilen Sie uns mit, wenn Ihre Sendung beschädigt ist, indem Sie über das Formular eine Reklamation einreichen. https://supertech.pl/reklamacja.html?request_type=claim Einer unserer Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen weitere Anweisungen zur Vorgehensweise in dieser Angelegenheit geben.
Sie können auch während der Bürozeiten unsere Hotline unter der Nummer 58 500 87 78 anrufen.
Schadensmeldeformulare der einzelnen Kurierdienste:
- DPD: https://protokol.dpd.com.pl/
- InPost: https://inpost.pl/protokol
- DHL: https://dhl24.com.pl/pl/claim/disposition/create.html
- FEDEX: https://www.fedex.com/(...)/PL_EN_2023_2_master_pdf_na_Domestic_Shipment_Claim_marketing.pdf
- UPS: (Das Protokoll kann nur in Anwesenheit eines Kuriers erstellt werden, bitte kontaktieren Sie uns.)
- DB SCHENKER: https://www.dbschenker.com/(...)/protok%C3%B3%C5%82-odchyle%C5%84-data.pdf
- GLS: (Das Protokoll kann nur in Anwesenheit eines Kuriers erstellt werden, bitte kontaktieren Sie uns.)
- Sonstiges: Kontaktieren Sie uns
Je nachdem, welche Daten du als Käufer bei der Bestellung angegeben hast, stellen wir dir für die aufgegebene Bestellung eine Mehrwertsteuerrechnung oder einen Steuerbeleg aus. Die Rechnung oder den Beleg findest du:
Für Bestellungen ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer stellen wir einen elektronischen Kaufbeleg aus, der die gleiche Rechtsgültigkeit wie ein Papierbeleg besitzt. Wir drucken keinen Papierbeleg aus und legen ihn der Sendung nicht bei. Den Link zum elektronischen Kaufbeleg findest du ebenfalls an den oben genannten Stellen.
- Auf der Bestellseite im Abschnitt „Dokumente“ – den Link zur Bestellseite haben wir Ihnen unmittelbar nach der Bestellung zugesandt
- in der E-Mail, die unmittelbar nach der Ausstellung des Dokuments versendet wird, im PDF-Anhang
Für Bestellungen ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer stellen wir einen elektronischen Kaufbeleg aus, der die gleiche Rechtsgültigkeit wie ein Papierbeleg besitzt. Wir drucken keinen Papierbeleg aus und legen ihn der Sendung nicht bei. Den Link zum elektronischen Kaufbeleg findest du ebenfalls an den oben genannten Stellen.
Ja, seit dem 01.02.2026 werden alle von SuperTech Sp. z o.o. ausgestellten Rechnungen an das nationale E-Rechnungssystem übermittelt.
Im Rahmen der Auftragsabwicklung erhalten Sie eine E-Mail, die ausschließlich eine PDF-Datei der Rechnung sowie die Rechnungs-ID im KSeF-Format enthält.
Das Bild der Rechnung im PDF-Format ist mit einem QR-Code sowie einer textuellen Dokumentenkennung im KSeF versehen, die die Überprüfung der korrekten Einreichung der Rechnung im KSeF ermöglicht.
Rechnungen im strukturierten Format stehen in Ihrem KSeF-Steuerzahlerportal zum Download bereit und gelten als Hauptrechnung im Sinne der geltenden steuerrechtlichen Vorschriften.
Wenn Sie noch nicht wissen, wie Sie Rechnungen im KSeF-Format empfangen können, nutzen Sie die Informationen auf dieser Seite:
https://ksef.podatki.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi-ksef-20
KSeF-Anwendung für Steuerzahler:
https://ksef.podatki.gov.pl/aplikacja-podatnika-ksef-20
Im Rahmen der Auftragsabwicklung erhalten Sie eine E-Mail, die ausschließlich eine PDF-Datei der Rechnung sowie die Rechnungs-ID im KSeF-Format enthält.
Das Bild der Rechnung im PDF-Format ist mit einem QR-Code sowie einer textuellen Dokumentenkennung im KSeF versehen, die die Überprüfung der korrekten Einreichung der Rechnung im KSeF ermöglicht.
Rechnungen im strukturierten Format stehen in Ihrem KSeF-Steuerzahlerportal zum Download bereit und gelten als Hauptrechnung im Sinne der geltenden steuerrechtlichen Vorschriften.
Wenn Sie noch nicht wissen, wie Sie Rechnungen im KSeF-Format empfangen können, nutzen Sie die Informationen auf dieser Seite:
https://ksef.podatki.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi-ksef-20
KSeF-Anwendung für Steuerzahler:
https://ksef.podatki.gov.pl/aplikacja-podatnika-ksef-20
Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dieses Recht steht auch natürlichen Personen zu, die einen Vertrag abschließen, der in direktem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit steht, sofern aus dem Inhalt dieses Vertrags hervorgeht, dass dieser Vertrag für diese Personen keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand ihrer gewerblichen Tätigkeit ergibt, der gemäß den Vorschriften über das Zentrale Register und die Informationen über die gewerbliche Tätigkeit offengelegt wurde. Anderen Unternehmern steht das Widerrufsrecht nicht zu.
Füllen Sie dieses Widerrufsformular aus, dann erfolgt die Rückgabe schnell und reibungslos. Sie erhalten außerdem eine elektronische Bestätigung über den Eingang Ihrer Meldung: https://supertech.pl/reklamacja.html?request_type=return Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, warten Sie bitte, bis einer unserer Mitarbeiter Ihnen weitere Anweisungen gibt.
Alle Rückgabebedingungen beschreiben wir ausführlich auf der Seite: https://supertech.pl/info/warunki_zwrotow.html
Füllen Sie dieses Widerrufsformular aus, dann erfolgt die Rückgabe schnell und reibungslos. Sie erhalten außerdem eine elektronische Bestätigung über den Eingang Ihrer Meldung: https://supertech.pl/reklamacja.html?request_type=return Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, warten Sie bitte, bis einer unserer Mitarbeiter Ihnen weitere Anweisungen gibt.
Alle Rückgabebedingungen beschreiben wir ausführlich auf der Seite: https://supertech.pl/info/warunki_zwrotow.html
Für alle in unserem Shop verkauften Produkte gilt eine Garantie von mindestens 2 Jahren (sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich anders angegeben). Der schnellste Weg zur Bearbeitung eines Reklamationsanspruchs ist die direkte Meldung des Falls beim Hersteller des Produkts – in diesem Fall repariert oder ersetzt der Hersteller das Produkt in der Regel in einer autorisierten Servicewerkstatt. Wie Sie einen Garantieantrag stellen, erfahren Sie auf der Seite https://supertech.pl/info/gwarancja.html nach Auswahl des Herstellers Ihres Geräts. Falls Sie den Kundendienst des Herstellers nicht in Anspruch nehmen möchten, reichen Sie Ihre Reklamation bitte über das Formular auf unserer Website ein. Sie erhalten eine elektronische Bestätigung über den Eingang Ihrer Reklamation:
https://supertech.pl/reklamacja.html?request_type=claim
Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, warten Sie bitte, bis einer unserer Mitarbeiter Ihnen weitere Anweisungen gibt.
Selbstverständlich sind wir gesetzlich verpflichtet, gebrauchte Elektrogeräte von Ihnen zurückzunehmen. Wir nehmen gebrauchte Elektrogeräte nach dem „1:1“-Prinzip von Ihnen zurück – das heißt, wenn Sie einen neuen Computer kaufen, nehmen wir Ihren alten Computer von Ihnen zurück. Alle Informationen zu diesem Vorgang findest du auf der entsprechenden Seite unter: https://supertech.pl/info/odbior_zuzytego_sprzetu.html
Keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Fragen Sie unsere Experten!