Hjälpcenter SuperTech.pl

Den beräknade leveranstiden för produkten anges på två ställen:

• på produktsidan, under priset, i avsnittet ”Se alternativ och leveranstid”
• på beställningssidan (efter att beställningen har lagts och betalats) vid varje produkt

Du måste dock komma ihåg att den beräknade leveranstiden räknas ut automatiskt utifrån tidpunkten för beställning och betalning samt historiken över tidigare leveranser, och kan därför i vissa fall avvika.

Vi strävar efter att vårt sortiment ska vara komplett och alltid uppdaterat. I 99 % av fallen – om du ser en produkt som är tillgänglig på webbplatsen i en viss mängd – är det just den mängden vi kan leverera till dig. I sällsynta fall, oftast när de sista exemplaren köps, kan det hända att systemet tillåter att du lägger en beställning trots att produkten faktiskt inte längre finns i lager. Detta beror på att våra lagerstatus uppdateras flera gånger om dagen. För att vara säker på att den valda produkten finns i lager – kontakta oss, så kontrollerar vi gärna den aktuella tillgängligheten åt dig.

Du behöver inte – det är inte ett krav, du kan lägga en beställning utan att skapa ett konto eller logga in.
Att ha ett konto ger våra stamkunder ytterligare fördelar i form av kampanjer och rabatter.

För närvarande behandlar vi beställningar efter att betalningen har bokförts eller inom kreditgränsen. Vi erbjuder inte betalningsmetoden ”kontant vid leverans”. Alla betalningsmetoder beskrivs via länken: https://supertech.pl/info/metody_platnosci.html

Vi stöder nästan alla populära betalningsmetoder, däribland särskilt:

• Betalningar via BLIK, e-överföringar, PayPO och betalkort – systemet tpay.com
• Avbetalningsbetalningar – Comfino- och Tpay-systemen
• banköverföring till kontot enligt proformafakturan – vi skickar den inom 15 minuter efter att beställningen har lagts
• betalningar med kryptovalutor
• uppskjuten betalning efter beviljande av kreditgräns

Alla betalningsmetoder beskrivs i detalj på sidan: https://supertech.pl/info/metody_platnosci.html

När du lägger en beställning ska du välja lämplig betalningsmetod: Banköverföring (proformafaktura). Utifrån de angivna uppgifterna genererar systemet automatiskt en sådan faktura inom 15 minuter och skickar den till den angivna e-postadressen. Proformafakturan kommer även att finnas tillgänglig för nedladdning flera gånger via en länk på beställningssidan under avsnittet ”Dokument”. Länken till beställningssidan skickas omedelbart efter att beställningen har gjorts.

För beställningar som inte innehåller ett skattenummer utfärdar vi ett elektroniskt kvitto som har samma rättsliga giltighet som ett papperskvitto. För att få en faktura utställd på en privatperson ber vi dig att markera alternativet ”Jag vill att mottagarens uppgifter (leverans) ska tryckas på fakturan”. När du har markerat detta alternativ utfärdar vi en faktura istället för ett elektroniskt skattekvitto.

SuperTech.pl är en webbutik. Vi har ingen fysisk butik och bedriver ingen fysisk försäljning. Våra logistiklager ligger utanför Trójmiasto. Det finns möjlighet till personlig avhämtning på vårt kontor i Gdynia efter att du har lagt och betalat din beställning på vår webbplats. Vi behöver dock tid för att hämta din beställning från centrallagret och transportera den till Gdynia, vilket vanligtvis tar 1–3 arbetsdagar. Vi meddelar dig via SMS när produkten är klar för avhämtning vid vårt utlämningsställe.
Du kan kontrollera hur lång tid det tar att hämta din beställning på produktsidan eller via vår kundtjänst.

Vi utfärdar försäljningsdokumentet så snart din beställning har packats och förberetts för budet. Vi kan inte utfärda försäljningsdokumentet tidigare. Detta beror på att vi måste upprätta lämpliga lagerdokument tillsammans med fakturan. Vänligen beakta, särskilt vid månadsskiftet, att fakturan kan utfärdas inom några dagar efter att beställningen har lagts och betalats, när den faktiskt har genomförts.

Ovanstående är förenligt med lagstiftningen, eftersom den allmänna regeln (som anges i artikel 106i.1 i mervärdesskattelagen) säger att fakturan ska utfärdas senast den 15:e dagen i den månad som följer efter den månad då tjänsten utfördes eller varan levererades.

Fraktlistor hittar du:

• på beställningssidan, vi har skickat en länk till den via e-post efter att beställningen gjorts
• i e-postmeddelandet med fakturan/kvittot som vi skickade efter att vi packat ditt paket

Du kan spåra ditt paket genom att klicka på transportörens länk/logotyp, då dirigerar systemet dig till appen för paketspårning.
Om du inte ser din fraktsedel än, vänta lite – lagret lägger till fraktsedelnummer fram till sent på natten.

På grund av automatiseringen av lager- och faktureringsprocesserna är detta en svår uppgift. Strax efter att du har lagt din beställning skickas alla uppgifter till lagersystemet och packningsprocessen påbörjas. Det är svårt, och ibland till och med omöjligt, att stoppa denna process. I sällsynta fall kan vi ändra leverans- eller fakturauppgifter efter att beställningen har lagts. Kontakta oss då per telefon på 58 500 87 78. Vi undersöker då möjligheterna i just ditt fall.

På din beställningssida hittar du den beräknade leveranstiden för de enskilda produkterna. Den anges bredvid namnet på den beställda produkten. Länken till beställningssidan skickade vi till dig när du lade din beställning samt i e-postmeddelandet med fakturan/kvittot.

Från det ögonblick då din beställning överlämnas till budfirman har vi inget inflytande över leveransdag och -tid. Vi har endast uppskattningar baserade på budfirmans tidigare leveranshistorik.

Leveranstiden kan ibland bli längre under perioder med ökat intresse för onlinehandel (t.ex. jul, barnens dag, Black Friday m.m.) och när kurirföretagen har hög belastning.

Leveranstiden kan förlängas på grund av ökad efterfrågan på onlineköp (t.ex. jul, barnens dag, Black Friday m.m.) och den höga belastningen på budfirmorna.

Information om fraktnummer har vi skickat till dig i e-postmeddelandet med fakturan/e-kvittot. Fraktnumret och namnet på det budföretag som hanterar ditt paket finns också på sidan för din beställning, till vilken vi skickade en länk efter att beställningen gjordes. Om beställningen gjordes via en marknadsplats finns fraktnummer angivet på rätt plats på den marknadsplatsen. Vi skickar även ett SMS med namnet på budfirman och fraktnumret till ditt mobilnummer.

Det finns flera sätt att göra det enklare att ta emot en beställning från budfirman:

• Gå till kurirföretagets spårningssida,
• Vissa budfirmor anger ett beräknat leveransdatum och ett tidsintervall för leveransen – kontrollera dessa,
• Om du vet att du inte kan vara hemma, försök att omdirigera försändelsen till ett uthämtningsställe, t.ex. Żabka-butiker, ParcelShop-butiker osv.
• I vissa fall är det möjligt att ändra leveransdag eller leveranstid, beroende på budfirman,
• kontakta budfirmans kundtjänst för att få telefonnumret till den bud som ska leverera,
• På kurirföretagets kundtjänst får du mer detaljerad information om var ditt paket befinner sig

Trots att vi är avsändare av försändelsen har vi praktiskt taget inget inflytande över den när den väl är på väg.

På vår webbplats anges den beräknade leveranstiden för beställningar från ett visst lager. Tyvärr levereras vissa produkter, på grund av sin storlek, på ett annat sätt än traditionella, mindre produkter. Därför är leveranstiden ofta längre än vid standardleveranser.

Vägra att ta emot försändelsen, och om du redan har tagit emot den – upprätta omedelbart en skadeanmälan tillsammans med budet eller en elektronisk skadeanmälan på webbplatsen för det transportföretag som levererade dina produkter. Information om hur du upprättar en skadeanmälan får du via budfirmans kundtjänst.
Meddela oss om din försändelse är skadad genom att skicka in ett reklamationsformulär https://supertech.pl/reklamacja.html?request_type=claim Vår medarbetare kommer att kontakta dig och ge dig ytterligare instruktioner om hur du ska gå vidare i ärendet.
Du kan också ringa vår kundtjänst på nummer 58 500 87 78 under kontorstid.

Skadeanmälningsformulär för olika budfirmor:

• DPD: https://protokol.dpd.com.pl/
• InPost: https://inpost.pl/protokol
• DHL: https://dhl24.com.pl/pl/claim/disposition/create.html
• FEDEX: https://www.fedex.com/(...)/PL_EN_2023_2_master_pdf_na_Domestic_Shipment_Claim_marketing.pdf
• UPS: (protokollet kan endast upprättas i närvaro av en kurir, kontakta oss)
• DB SCHENKER: https://www.dbschenker.com/(...)/protok%C3%B3%C5%82-odchyle%C5%84-data.pdf
• GLS: (protokollet kan endast upprättas i närvaro av en kurir, kontakta oss)
• Övrigt: kontakta oss

Beroende på vilka uppgifter du angav vid beställningen kommer vi att utfärda en momsfaktura eller ett kvitto för din beställning. Du hittar fakturan eller kvittot:

• på beställningssidan, i avsnittet ”Dokument” – länken till beställningssidan skickade vi direkt efter att beställningen hade lagts
• i ett e-postmeddelande som skickas direkt efter att dokumentet har skapats, i en PDF-bilaga

Du kan ladda ner och skriva ut fakturan när som helst; den finns tillgänglig i PDF-format.
För beställningar som inte innehåller ett skattenummer utfärdar vi ett elektroniskt kvitto som har samma rättsliga giltighet som ett papperskvitto. Vi skriver inte ut något papperskvitto och bifogar inte något sådant till försändelsen. Länken till det elektroniska kvittot hittar du även på de platser som anges ovan.

Ja, från och med den 1 februari 2026 överförs alla fakturor som utfärdas av SuperTech Sp. z o.o. till det nationella e-fakturasystemet.
Under orderhanteringen kommer du att få ett e-postmeddelande som endast innehåller en bild av fakturan i PDF-format samt fakturans KSeF-identifierare.
Fakturabilden i PDF-format är försedd med en QR-kod samt en textbaserad dokumentidentifierare i KSeF, vilket gör det möjligt att verifiera att fakturan har lagts in korrekt i KSeF.
Fakturor i strukturerat format finns tillgängliga för nedladdning på din KSeF-skattebetalarpanel, och det är dessa som utgör den grundläggande fakturan enligt gällande skattelagstiftning.

Om du ännu inte vet hur du tar emot fakturor i KSeF kan du använda informationen på den här sidan:
https://ksef.podatki.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi-ksef-20
KSeF-appen för skattebetalare:
https://ksef.podatki.gov.pl/aplikacja-podatnika-ksef-20

Konsumenter har rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Denna rätt gäller även fysiska personer som ingår ett avtal som är direkt kopplat till deras näringsverksamhet, om det av avtalets innehåll framgår att avtalet inte har en yrkesmässig karaktär för dessa personer, vilket särskilt framgår av föremålet för deras näringsverksamhet, som offentliggjorts enligt bestämmelserna om det centrala registret för näringsverksamhet och information om näringsverksamhet. Övriga företagare har inte rätt att ångra avtalet.
Fyll i detta formulär för återkallelse av avtalet så kommer returen att gå snabbt och smidigt. Du kommer även att få en elektronisk bekräftelse på att din anmälan har mottagits: https://supertech.pl/reklamacja.html?request_type=return När du har fyllt i formuläret, vänta så kommer en av våra medarbetare att ge dig ytterligare instruktioner om hur du ska gå vidare.

Alla returregler beskrivs i detalj på sidan: https://supertech.pl/info/warunki_zwrotow.html

Alla produkter som säljs i vår butik omfattas av minst 2 års garanti (om inte annat uttryckligen anges på produktens sida). Det snabbaste sättet att hantera ett reklamationsärende är att anmäla det direkt till tillverkaren – i sådana fall kommer tillverkaren oftast att reparera eller byta ut produkten hos en auktoriserad serviceverkstad. Information om hur du gör en garantiansökan hittar du på sidan https://supertech.pl/info/gwarancja.html efter att du har valt tillverkaren av din enhet. Om du inte vill utnyttja tillverkarens service – vänligen lämna in ett reklamationsärende via formuläret på vår webbplats. Du kommer då att få en elektronisk bekräftelse på att reklamationen har mottagits: https://supertech.pl/reklamacja.html?request_type=claim När du har fyllt i formuläret, vänta så kommer en av våra medarbetare att ge dig ytterligare instruktioner om hur du ska gå vidare.

Naturligtvis är vi enligt lag skyldiga att hämta ut din uttjänta elektriska utrustning. Vi hämtar ut din uttjänta elektriska utrustning enligt principen ”1 till 1” – det vill säga om du köper en ny dator hämtar vi din gamla dator. All information om denna process hittar du på den särskilda sidan på adressen: https://supertech.pl/info/odbior_zuzytego_sprzetu.html